Generelt
Bestilling og levering
Etter godkjent kredittsjekk og registrering vil ditt nye Hello SIM-kort bli levert til din folkeregistrerte adresse innen 10 virkedager. Du vil motta et velkomstbrev med nødvendig informasjon om ditt nye abonnement og dato for overføring av ditt mobilnummer til Hello.
Hvilket mobilnett benyttes?
Som kunde hos Hello velger du selv om du ønsker Telenor Mobil eller NetCom dekningsnett Du velger dekning når du bestiller og registrerer deg som Hello kunde. Ønsker du å endre dekningsnett, må nytt SIM-kort bestilles. Med 3G-klar mobiltelefon kan du benytte 3G teknologi på begge dekningsnett.
Beholde nåværende mobilnummer (portering til Hello)
Dersom du ønsker å beholde ditt nåværende mobilnummer, vil følgende skje:
Hello informerer din nåværende mobiloperatør om at du ønsker å overføre ditt mobilnummer til Hello. Ditt abonnement hos nåværende mobiloperatør vil da bli oppsagt samtidig som ditt mobilnummer blir aktivert hos Hello.
Tidspunkt for portering vil bli opplyst i velkomstbrevet med SIM-kort fra Hello
Når ditt gamle SIM-kort slutter å fungere setter du inn ditt nye Hello SIM-kort i mobilen. Tast ny PIN-kode som er oppført på brevet som følger SIM-kortet.
Ditt nye Hello SIM-kort er nå aktivt med ditt nåværende mobilnummer.
Hva må jeg sjekke før mitt mobilnummer innporteres til Hello?
Du må sjekke hvem som er juridisk eier av nummeret hos avgivende operatør. Dersom det ikke er samsvar mellom fødselsdato/organisasjonsnummer og mobilnummer vil ikke nummeroverføringen godkjennes.
Skal bestillingen hos Hello legges inn på en annen person enn juridisk eier, bør det først foretas et eierskifte hos avgivende operatør. Alternativt kan du med godkjenning fra dagens juridiske eier, legge inn bestillingen hos Hello i vedkommendes navn.
Det aktuelle abonnementet/kontantkortet må være aktivt hos avgivende operatør og du bør også sjekke om du har bindingstid for å unngå overraskende kostnader. Hvis du har bindingstid på din telefon må du ha operatørlås-koden før du skal skifte SIM-kort til Hello. Denne koden får du fra din forrige operatør. Vi har dessverre ikke tilgang til disse.
Må jeg få nytt SIM-kort fra Hello?
Ja. Hello har ingen mulighet til å aktivisere ditt abonnement på et SIM-kort fra en annen mobiloperatør. Du vil motta et nytt 3G-kompatibelt SIM-kort fra Hello.
Kan jeg bli kunde hos Hello selv om jeg er i bindingstid hos nåværende operatør?
Ja, men husk at nåværende operatør mest sannsynlig vil belaste deg med et gebyr for brudd på eksisterende avtale, om du tar med deg ditt nåværende mobilnummer over til Hello. Alternativt kan du opprette et nytt mobilnummer hos Hello og la det gamle abonnementet løpe ut bindingstiden. Vær også oppmerksom på at din telefon kan være operatør- eller SIM-sperret. Du må da ta kontakt med din operatør for å få denne åpningskoden før du bytter til Hello.
Blir jeg kredittvurdert når jeg ønsker å bli kunde hos Hello?
Hello kredittvurderer alle kunder.
Hvilke krav stilles for kredittgodkjenning?
Vi bruker en ekstern kredittvurderingspartner som benytter en etablert statistisk modell for kredittvurdering. Det er én standardmodell for privatkunder og én for bedriftskunder. Alle kunder med betalingsanmerkninger, samt de under 18 år vil bli avvist.
Kan man få telefonen levert til valgfri adresse?
Nei, vi sender kun til folkeregistrert/Brønnøysund-registert adresse av sikkerhetsmessige årsaker.
Hvor ofte blir faktura sendt ut?
Hello fakturerer normalt 1 gang pr. kalendermåned.
Mitt SIM-kort er mistet eller stjålet - hva gjør jeg?
Du kan sperre ditt SIM-kort for utgående og innkommende trafikk ved å ringe Hello Kundesenter på nummer 815 84 840. Utenfor åpningstid legger du igjen ditt mobilnummer på vår automatiske sperringstjeneste. Husk også å bestille erstatnings SIM-kort gjennom ks@hello.no!
Hva gjøres ved skade eller tap av telefonen?
Om mobilen din blir stjålet, skadet eller tapt går du frem på følgende måte:
- Kontakt politiet på skadestedet
Tap eller tyveri meldes til politiet på skadestedet.
- Sperr abonnementet ditt umiddelbart
Ring Hello Kundesenter på telefon 815 84 840 for å sperre abonnementet (SIM-kortet) mot misbruk umiddelbart etter tap har funnet sted.
Hvordan bestiller jeg nytt SIM-kort fra Hello?
Du kan bestille nytt SIM-kort (erstatningskort) fra Hello ved å sende en e-post til ks@hello.no
Hva er PIN- og PUK-koder?
SIM-kortet er beskyttet med en PIN-kode som hindrer uautorisert bruk. Du må taste PIN-koden hver gang du slår telefonen på. PUK-koden trenger du dersom du kommer i skade for å taste feil PIN-kode mer enn 3 ganger.
Hvor finner jeg PIN- og PUK-koder?
Du finner dine personlige PIN- og PUK-koder oppført på velkomstbrevet du mottar fra Hello sammen med ditt SIM-kort. Om du har mistet dette brevet kan du sende e-post til ks@hello.no med ditt navn og mobilnummer, og vi vil sende deg kodene pr. e-post.
Er telefonen fra Hello operatørlåst?
Telefoner levert av Hello har ingen operatørsperre.
Kan jeg få spesifisert faktura?
Du kan få detaljert oversikt over all utgående trafikk på ditt abonnement. Dette kan bestilles som tjeneste gjennom Mine Sider, og automatisk leveres som vedlegg til hver faktura.
Kan jeg aktivere samtale venter på min mobil?
Du kan aktivere varsling for innkommende samtale mens du er i en annen samtale på mobilen. Aktiver tjenesten samtale venter som du finner i menyen på din mobiltelefon.
Hva koster det å bruke MSN på mobilen og hva koster det å være pålogget?
Det koster ca. 14 øre pr. time å være pålogget. Dette avhenger noe basert på antall kontakter.
Hva koster det å sende en MSN melding på 160 tegn?
Det koster i underkant av 1 øre.
Leverer Hello Twin SIM-kort?
Ja, Hello tilbyr Twin-SIM på Telenor dekningsnett. Ta kontakt med Kundesenteret for bestilling.
Innkommende anrop: Det vil ringe samtidig på begge SIM-kortene ved innkommende anrop
Utgående anrop: Ditt hovednummer vises når du ringer ut fra begge SIM-kortene
Innkommende SMS/MMS: Du kan selv administrere om du ønsker SMS/MMS mottak på Twin-kortet, les mer om dette her.
Utgående SMS/MMS: Hovednummer vises fra begge SIM-kort.
Hva er EDGE?
EDGE (Enhanced Data rates for GSM Evolution) er en standard som gjør data-oppkobling på mobilnettet raskere. Hastigheten som oppnås er en dobling av dagens GPRS-hastighet noe som gjør mobiltjenester raskere og mer innholdsrike. For å benytte deg av EDGE brukes de samme innstillingene som brukes på GPRS i dag, noe som også fører til at prisen blir det samme som for GPRS.
Kan jeg bruke IP-telefoni på mitt Hello abonnement?
Hello leverer OnePhone som er IP-telefoni over mobil. Dette er mobil IP-telefoni på sitt beste - bredbånds- og mobiltelefoni har nå funnet sammen og Hello er absolutt først i markedet som tilbyr deg denne unike kombinasjonen. Du benytter kun ditt eget mobilnummer til å ringe med. Dette erstatter bl.a. funksjonaliteten Skype og andre aktører tilbyr, og du er ikke avhengig av at begge parter er bundet til en bestemt software applikasjon.
Hvordan oppretter jeg Mobilsvar?
Mobilsvar aktiveres automatisk for alle Hello bedriftsabonnement.
Slik aktiverer du Mobilsvar:
1. Logg deg inn på Mine Sider på www.hello.no. Under "Tjenester" kan du velge å legge til Mobilsvar som tjeneste. Du vil raskt motta ditt Mobilsvar nummer og kode på SMS ved å sende SMS: "MS" til 1999 fra ditt Hello abonnement. Du kan også ringe Hello Kundesenter på nummer 815 84 840 for bestilling av Mobilsvar.
2. Første gang du ringer Mobilsvar blir du møtt av en startveiledning. Der vil du få instruksjoner slik at du kan lese inn din egen velkomsthilsen og endre koden til en personlig kode. I veiledningen får du svar på de fleste spørsmål og videre informasjon om øvrige muligheter med Hello Mobilsvar.
Hva er felles mobilsvar aksessnummer?
Fra 2007 benyttes det felles oppringningsnummer til personlig mobilsvarkonto på hvert dekningsnett. Numret legger du inn som mobilsvarnummer på din mobiltelefon.
Hello Telenor dekningsnett: +47 915 09 001
Hello NetCom dekningsnett: +47 921 00 000
Webadministrasjon for Hello Mobilsvar/Mobilfaks. Her kan du lytte til talebeskjeder fra Mobilsvar, samt motta/sende faks om du benytter Mobilfaks tjenesten (Hello Telenor dekningsnett). Om du bestiller Mobilfaks som tjeneste vil du få et eget Mobilfaks nummer fra Hello.
Mobilsvar i utlandet
Vær oppmerksom på at enkelte operatører i enkelte land kan ha manglende mobilnummervisning, og at den som ringer kan bli bedt om og selv taste mobilnummeret til den man ringer til, for så å legge igjen talebeskjed.
Hvordan sette opp en mobilkonferanse?
Ring person 1. Når du får kontakt: Ring person 2.
Når du får kontakt med denne, tast 3 og trykk på ringeknappen. Person 1 og 2 er nå med i samtalen.
Ring person 3, tast 3 og trykk på ringeknappen. Ring person 4, tast 3 og trykk på ringeknappen.
En forutsetning for å kunne benytte denne tjenesten, er at mobiltelefonen er klargjort for den. Er du usikker på dette, les mobiltelefonens brukerveiledning.
Alle telefonnumrene som var lagret under kontakter forsvant når jeg byttet SIM-kort. Hva gjør jeg?
Kontaktene ligger fortsatt lagret på ditt gamle SIM-kort og kan hentes fram. Sett inn det gamle SIM-kortet i telefonen og flytt kontaktene fra SIM-kortet til selve apparatet (telefon-minnet). Enkelte telefoner leveres med USB-kabel for overføring av kontakter til bl.a. Outlook på din PC. Alternativt må du skrive ned alle numrene og legge de inn på ditt nye SIM-kort manuelt. Får du ikke åpnet gammelt SIM-kort i din telefon, forsøk i en annen telefon da ikke alle telefonmodeller gir tilgang til menyen på et SIM-kort som ikke er aktivt.
Telefonen min spør etter andre koder enn PIN-koden. Hva gjør jeg?
Du har høyst sannsynlig kjøpt telefonen til subsidiert pris med et abonnement med bindingstid. Dersom bindingstiden er utløpt kan du kostnadsfritt få åpningskoder ved å kontakte din tidligere leverandør. Hos bl.a. Telenor Mobil og NetCom kan du finne koden på respektive selskapers hjemmeside.
Telefonen min sier at SIM er ugyldig / ikke korrekt. Hva gjør jeg?
Din telefon er mest sannsynlig operatør- eller SIM-låst. Din tidligere operatør har lagt inn en sperre på selve telefonen og må kontaktes for åpning av sperren. Dette er kostnadsfritt så lenge du ikke har bindingstid hos tidligere operatør.
E-post/Exchange
Outlook ber meg om passord hver gang jeg åpner den - kan jeg deaktivere passordsjekken?
Dette er en sikkerhetsfunksjon som ligger på Exchange serveren, du kan derfor ikke deaktivere dette.
Dersom du ønsker å endre passordet ditt, se linken over.
Jeg sitter ofte på andre PC'er enn min egen - hvordan kan jeg sjekke e-posten min?
Du kan sjekke e-posten din på alle datamaskiner med internett tilgang.
Gå til webmail på: https://infostorm.no og logg inn med ditt brukernavn og passord.
Jeg ønsker å opprette nye e-post kontoer på domenet, hva gjør jeg?
Ta kontakt med Hello Kundesenter på ks@hello.no eller pr. telefon:
+47 815 84 840
Hvordan får jeg konfigurert min Windows mobiltelefon mot min Hello Exchange konto?
Dette gjøres enkelt ved å sende SMS: "EX" til 2077
NB: Husk at du må ha korrekte GPRS-innstillinger konfigurert på telefonen for å laste ned Exchange innstillingene.
Jeg får ikke mottatt e-post, MMS eller surfet på Internett med min Windows mobiltelefon, hva kan være galt?
Du har mest sannsynlig deaktivert dine GPRS/MMS innstillinger, last disse ned på nytt fra våre nettsider.
NB: Du må ha din USB-kabel tilgjengelig, samt PC som har installert ActiveSync om du ikke har GPRS oppsett lagt inn på din mobiltelefon.
Har du problemer du ikke får løst, eller tekniske spørsmål angående Exchange eller Outlook, ber vi deg kontakte vår samarbeidspartner ErgoGroup AS Exchange/Outlook support telefon:
+47 820 90 010 (pris oppgis)
